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01. |
Puis-je
communiquer mon numéro de carte de crédit
en toute sécurité? |
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02. |
Réception
des billets. |
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03. |
Comment
faire pour modifier mon vol? |
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04. |
Comment
annuler ma réservation? |
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05. |
Que
faire si je n’utilise pas mes billets et souhaite
être remboursé? |
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06. |
Que
sont les e-billets et pourquoi les utiliser? |
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07. |
Confirmation
des réservations et choix des sièges? |
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08. |
Quand
aurai-je besoin d’un reçu papier? |
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09. |
J’ai
vu un vol encore moins cher que chez europebyair.com! |
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10. |
Comment
utiliser les travel vouchers, certificats, et frequent
flyer miles chez europebyair.com? |
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11. |
Comment
réserver pour quelqu’un d’autre? |
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12. |
Je
sais qu’il y a un vol sur la compagnie aérienne
de mon choix à date et heure spécifiques.
Pourquoi n’est il pas disponible chez europebyair.com? |
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13. |
Prix
réduits sur certaines compagnies aériennes. |
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14. |
Dois-je
introduire mon numéro de frequent flyer, mes préférences
en matière de repas et de siège, et autres
requêtes, à chaque réservation?
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15. |
Voitures
de location. |
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16. |
Réservations
d’hôtels. |
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17. |
J’ai
oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de
passe. Que dois-je faire? |
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18. |
Qu’est-ce
qu’un "cookie"? Que dois-je faire quand
je vois un avertissement "cookie"? |
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Service
clientèle |
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Vous
trouverez la réponse à la plupart de vos questions
sous la rubrique "Questions Fréquentes" (ci-dessus). Si
vous voulez parler à quelqu'un au sujet d'une réservation,
appellez notre service clientèle au +32.2.752.54.88. Inscrivez-vous
à notre bulletin mensuel par email pour connaître nos
dernières offres promotionnelles, les mises à jour de
nos services et nos conseils de voyage. |
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Puis-je
communiquer mon numéro de carte de crédit en toute sécurité? |
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Europebyair.com
utilise les standards de sécurité Secure Sockets Layer
and Private Communication Technology, tournant sur Microsoft
Internet Explorer 3.0 ou versions ultérieures ainsi que les autres
navigateurs habituels. SSL encode vos informations personnelles
(telles que mot de passe, adresse, numéro de téléphone
et numéro de carte de crédit) afin qu´elles ne soient
connues que de vous et de votre agent europebyair.com
qui s´assurera du bon déroulement de vos réservations.
Cet encodage rend les achats sur Internet aussi sûrs que
ceux effectués par téléphone. |
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Réception
des billets? |
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Vos
billets vous seront envoyés à votre adresse privée ou
adresse de bureau, fournie lors de la réservation. |
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Une
fois mes billets reçus, que faire si j´ai un problème? |
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Les
agents de notre Service Clientèle sont à votre disposition
pour tout problème concernant vos billets. Les coordonnées
de notre Service Clientèle figurent sur votre confirmation
de réservation ainsi que sur vos billets. |
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Comment
faire pour modifier mon vol? |
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Si
vous désirez modifier votre vol moins de 24 heures avant
le départ, téléphonez à europebyair.com au numéro figurant
sur votre initéraire de voyage. |
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Comment
annuler ma réservation? |
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Appellez
le Service Clientèle d´europebyair.com: un agent effectuera
l´annulation pour vous. Les frais d´annulation varient:
consultez l´agent europebyair.com pour une vue complète
des différents tarifs. |
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Que
faire si je n´utilise pas mes billets et souhaite
être remboursé? |
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Les
billets remboursables devront être renvoyés chez europebyair.com;
le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit
et tiendra compte des frais d´annulation. Si vos billets
sont NON-REMBOURSABLES, conservez-les car il se peut que
vous puissiez les utiliser ultérieurement. Nos clients
choisissent souvent des billets non-remboursables. Les
billets non-remboursables sont la solution idéale pour
ceux qui savent exactement quand et où ils voyagent et
qui ne changent pas d´avis. Les billets non-rembrousables
ne sont pas recommandés pour les voyageurs qui doivent
parfois changer leur itinéraire. Outre l´impossibilité
de se faire rembourser un billet non utilisé, certains
frais supplémentaires de ré-émission de billets sont parfois
imposés par les compagnies aériennes ou europebyair.com.
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En
combien de temps puis-je être remboursé
sur ma carte de crédit?
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Généralement,
les compagnies de cartes de crédit prennent 1 à 10 jours
pour effectuer le remboursement. Il faut compter un à
deux cycles de facturation avant que le remboursment n´apparaisse
sur votre décompte de carte de crédit. |
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Que
sont les e-billets et pourquoi les utiliser? |
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Les
billets électroniques, ou e-billets, sont aujourd´hui
disponibles auprès de la plupart des grandes compagnies
aériennes. Ils vous permettent de voyager sans billets
"papier", vous épargnant le risque de perdre ou d´oublier
vos billets. Un e-billet confirme vos achats de billet
d´avion sans exiger de document papier; un formulaire
électronique dans l´ordinateur de la compagnie aérienne
constitue la preuve de la vente du billet. Quand vous
achetez un e-billet chez europebyair.com, vous recevez
une confirmation par email. Aujourd´hui les e-billets
sont disponibles uniquement pour les résidents américains.
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Comment
dois-je utiliser un e-billet? |
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Quand
vous vous enregistrez pour un vol, donnez votre nom à
l´agent de la compagnie, ainsi que votre numéro de vol
et un carte d´identité avec photo. Pour votre sécurité,
certaines compagnies aériennes exigent la carte de crédit
avec laquelle vous avez effectué la réservation. Lorsque
vous utilisez un e-billet, vous ne pouvez pas toujours
enregistrer vos bagages au guichet extérieur.
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Quand
ma réservation sera-t-elle confirmée et mon siège réservé?
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Votre
numéro de confirmation d´achat figure dans l´email qui
vous est envoyé lors de l´achat de votre billet. Ce numéro
de confirmation est enregistré à la fois chez europebyair.com
et auprès de la compagnie aérienne. Si vous avez un numéro
de confirmation, votre réservation est confirmée. Le numéro
de confirmation figure également dans votre itinéraire
de voyage online qu´europebyair.com met à votre disposition.
Pour consulter votre itinéraire, cliquez sur "Mon itinéraire"
sur le site europebyair.com. Inscrivez-vous comme d´habitude.
La liste d´itinéraires que nous avons sauvegardés pour
vous apparaîtra. Vous verrez votre numéro de confirmation
pour chaque vol de votre itinéraire. Chaque itinéraire
est sauvegardé jusqu´à la fin de votre voyage. Présentez-vous
à l´aéroport au moins une heure avant le départ et enregistrez-vous
rapidement afin d´être sûr d´obtenir votre siège réservé.
Un enregistrement rapide est indispensable, que vous utilisiez
un e-billet ou un billet papier. Que dois-je faire si
j´ai besoin d´un reçu papier? Si vous avez besoin d´un
reçu papier pour votre achat, vous pouvez le demander
par email à receipt@support.europebyair.com. Indiquez
votre nom, numéro d´itinéraire, et date de départ (Vous
trouverez les informations de votre itinéraire en suivant
les étapes indiquées ci-dessus). Vous pouvez également
demander un reçu imprimé lors de votre enregistrement
pour un vol. |
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Quand
aurai-je besoin d´un reçu papier? |
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Si
votre voyage est international, un reçu papier peut être
exigé pour tout changement d´itinéraire ou si un vol est
retardé. Certaines compagnies aériennes acceptent les
emails de confirmation de réservation imprimés (comme
celles envoyées par europebyair.com). Vérifiez avec la
compagnie aérienne avant de partir. Certains employeurs
exigent un reçu papier pour vos notes de frais; certaines
entreprises acceptent les emails de confirmation de réservation
imprimés; vérifiez cependant auprès de votre entreprise
quels sont les documents valides et acceptés. |
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J´ai
vu un vol encore moins cher que chez europebyair.com.
Pourquoi n´ai-je pas ce tarif chez europebyair.com? |
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Il
peut y avoir plusieurs raison à cela. Les compagnies aériennes
limitent souvent le nombre de places pouvant être réservées.
La plupart des tarifs réduits impliquent certaines obligations
telles qu´une durée de séjour minimum, ou une heure du
vol. Ces considérations sont prises en compte par europebyair.com
lors de l´établissement des tarifs. Certains tarifs promotionnels
ne sont applicables que pour certaines compagnies aériennes.
Cette restriction doit normalement figurer dans l´annonce
publicitaire. |
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Comment
utiliser les travel vouchers, certificats, et frequent
flyer miles chez europebyair.com? |
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Vous
ne pouvez pas utiliser les vouchers et autres chez europebyair.com.
Les compagnies aériennes exigent généralement que les
frequent flyer et vouchers soient traités directement
par leurs représentants. Il en va de m´me pour les vouchers
émis par les clubs de voyage. Si vous voulez en bénéficier,
il faudra passer par eux directement pour l´achat de vos
billets. |
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Comment
réserver pour quelqu´un d´autre? |
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Pour
réserver au nom de quelqu´un d´autre, indiquez simplement
le nom de cette personne au lieu du votre en tant que
passager/voyageur. Votre profil (nom, adresse, téléphone,
etc.) est utilisé par défaut; il suffit d´introduire un
autre nom à la place du votre et de modifier les informations
pour réserver au nom de quelqu´un d´autre. |
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Je
sais qu´il y a un vol sur la compagnie aérienne de mon
choix à date et heure spécifiques. Pourquoi n´est il pas
disponible chez europebyair.com? |
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Dans
la plupart des cas, le vol en question est complet. Nous
n´indiquons que les vols disposant de places disponibles
au dates que vous avez choisies. |
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Prix
réduits sur certaines compagnies aériennes. |
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Europebyair.com
recherche le vol le moins cher correspondant à la date
choisie. Quand vous exécutez une recherche sur tous les
vols et toutes les compagnies aériennes, europebyair.com
fait une recherche au travers d´une sélection limitée
d´horaires, de vols sur chaque compagnie aérienne. Si
vous spécifiez une compagnie aérienne, nous rechercherons
un plus grand éventail de vols sur une journée sur cette
compagnie-là. Puisque les tarifs varient selon l´heure
du vol, il est possible que vous trouviez un vol moins
cher lorsque vous effectuez une recherche sur une seule
compagnie aérienne. Nous vous conseillons d´introduire
différentes heures de départ lors de votre recherche,
afin d´obtenir les pris les plus bas. |
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Dois-je
introduire mon numéro de frequent flyer, mes préférences
en matière de repas et de siège et autres
requêtes à chaque réservation? |
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Non,
nous conservons ces informations dans votre profil personnel.
Cliquez sur "Mon Profil" et introduisez l´informaiton.
Lorsque vous reviendrez sur le site, toute cette information
sera disponible à nouveau, après votre inscription. |
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Que
dois-je faire s´il n´y a pas de numéro de réservation
pour ma voiture de location? |
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Les
compagnies de location de voiture peuvent prendre jusqu´à
24 heures avant de confirmer votre réservation. Si vous
n´avez toujours rien reçu après 24 heures, prenez contact
avec nous. Nous vous aiderons à obtenir votre numéro de
réservation. |
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Puis-je
faire valoir les tarifs préférentiels de mon entreprise
lors de la réservation d´une voiture par europebyair.com? |
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Absolument.
Assurez-vous d´indiquer la compagnie de location de votre
choix et la catégorie de tarifs dans votre profil personnel.
Après soumission de l´information, nous vous demanderons
votre numéro de Corporate Discount. |
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Ai-je
droit à une réduction si je loue fréquemment
un véhicule auprès de la même compagnie? |
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La
plupart des compagnies de location de véhicules offrent
des tarifs préférentiels à leur clients fidèles. Assurez-vous
de bien introduire votre numéro de client privilégié dans
votre profil personnel afin que nous puissions le communiquer
à la compagnie de location lors de votre réservation. |
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Que
faire si je n´ai pas de numéro de réservation pour ma
chambre d´hôtel? |
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Certains
hôtels peuvent prendre jusqu´à 24 heures avant de confirmer
votre réservation. Si vous n´avez toujours rien reçu après
24 heures, prenez contact avec nous. Nous vous aiderons
à obtenir votre numéro de réservation. |
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Est-ce
que ma carte de crédit sera débitée si je n´annule pas
ma réservation? |
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Si
vous n´annulez pas votre réservation d´hôtel, l´hôtel
débitera votre carte de crédit. Vérifiez les procédures
d´annulation de l´hôtel. |
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J´ai
oublié mon nom d´utilisateur ou mon mot de passe. Que
dois-je faire? |
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Remplissez
notre formulaire de Mot de Passe, Nom d´Utilisateur et
Compte Client. Nous enverrrons les informations au titulaire
original (la personne qui a établi le profil, le compte
et le mot de passe),à l´adresse email figurant sur le
profil. |
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Qu´est-ce
qu´un "cookie"? Que dois-je faire quand je vois un avertissement
"cookie"? |
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Un
cookie est un petit ensemble d´informations transmises
entre votre navigateur et un site tel que europebyair.com.
Les cookies qu´utilise europebyair.com servent
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vous inscrire convenablement. A chaque demande faite
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Netscape navigator 4.x:
Sur Edit menu , cliquez Preferences. Choisissez Advanced
category. Sur la fenêtre cookies, choisissez soit
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Assurez vous d´effacer "Warn me before accepting
cookies".
AOL:
Au Preferences menu, cliquez Advanced tab. Effacez "Warn
before accepting cookies ".
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