|
|
|
 |
01. |
Is
mijn kredietkaartnummer veilig? |
|
02. |
De
ontvangst van tickets. |
|
03. |
Wat
als ik mijn vluchtregelingen wens te wijzigen? |
|
04. |
Wat
als ik mijn reservatie moet annuleren? |
|
05. |
Ik
zal mijn tickets niet kunnen gebruiken en wens een terugbetaling?
Hoe gaat dit te werk? |
|
06. |
Wat
zijn e-tickets en waarvoor kan ik ze gebruiken? |
|
07. |
Bevestiging
van reservaties en het toekennen van de zitplaatsen? |
|
08. |
Wanneer
kan ik een ontvangstbewijs op papier nodig hebben? |
|
09. |
Ik
heb betere vluchtcondities gezien dan bij europebyair.com. |
|
10. |
Het
gebruik van reiswaardebonnen, certificaten of frequent
flyer miles aan te kopen bij europebyair.com? |
|
11. |
Hoe
maak ik een reservatie voor een andere persoon? |
|
12. |
Ik
weet, er is een vlucht bij mijn gewenste vliegmaatschappij
op een bepaald ogenblik van de dag. Waarom kan ik deze
niet bij europebyair.com terugvinden? |
|
13. |
Betere
prijzen bij het selecteren van een bepaalde
vliegmaatschappij. |
|
14. |
Moet
ik bij iedere reservatie mijn 'frequent flyer' nummer,
maaltijd, plaatstoekenning en andere verzoeken invoeren?
|
|
15. |
Autoverhuur. |
|
16. |
Hotelreservaties. |
|
17. |
Ik
kan mijn lidmaatschapnummer of paswoord niet meer herinneren?
Wat moet ik doen? |
|
18. |
Wat
is een "cookie" en wat moet ik doen met 'cookies' waarschuwingen? |
|
|
 |
|
| |
Klantendiensten |
|
|
|
Hebt u vragen met betrekking tot
europebyair.com of haar diensten, dan kan u waarschijnlijk
het antwoord vinden in onze rubriek "Meest Gestelde Vragen"
(hierboven). Wenst u echter iemand te spreken over een
reservatie, bel onze consumentendienst op het nummer 02.752.54.88.
En waarom schrijft u zich niet in voor onze maandelijkse
nieuwsbrief per e-mail
met reistips, koopjes en een update van onze diensten.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Is
mijn kredietkaartnummer veilig? |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Europebyair.com
maakt gebruik van de Secure Sockets Layer (SSL) en Private
Communication Technology security standards. Deze worden
ondersteund door de Microsoft Internet Explorer 3.0 of
een volgende versie, alsook andere gekende browsers. SSL
codeert uw persoonlijke informatie (zoals uw paswoord,
adres, telefoonnummer en / of uw kredietkaartnummer) zodat
deze enkel beschikbaar is voor u en de europebyair.com
reisagent, die uw reisplanning zorgeloos laat verlopen.
Deze codering maakt zaken doen via Internet zo veilig
als telefonische aankopen. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hoe
ontvang ik mijn tickets? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Soms
kan u gebruik maken van een e-ticket of de tickets kunnen
u ook per post worden toegestuurd op voorwaarde dat u
in de Verenigde Staten of Canada gehuisvest bent. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Eens
ik mijn tickets ontvang, wat moet ik doen als ik problemen
opmerk? |
|
|
|
|
|
|
|
|
De operatoren van onze consumentendienst
zijn steeds beschikbaar om u bij te staan indien problemen
zich voordoen. Gedetailleerde informatie over het contacteren
van onze consumentendienst worden u meegedeeld bij de
bevestiging van uw reservatie, en ook bij uw tickets vindt
u deze informatie terug. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wat
doe ik als ik mijn vluchtregelingen wens te wijzigen? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Als
u uw vluchtregelingen minder dan 24 uur voor uw vlucht
wenst te wijzigen, kan u beter onmiddellijk telefonisch
contact opnemen met europebyair.com. Het telefoonnummer
staat vermeld op de routebeschrijving. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ik
wens mijn vlucht te annuleren, wat moet ik doen? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Om
een reservatie te annuleren, moet u enkel aanmelden, uw
te annuleren routebeschrijving oproepen en klikken op
"Annuleer de Reservatie". Uw volledige reservatie zal
worden geannuleerd, inclusief een eventuele autoverhuur,
hotelreservatie of andere vluchtonderdelen. Hebt u de
tickets reeds ontvangen, gelieve contact op te nemen met
onze consumentendienst, omdat u persoonlijk geen dergelijke
reservatie kan annuleren bij europebyair.com. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ik
zal mijn tickets niet kunnen gebruiken en wens een terugbetaling?
Hoe gaat dit te werk? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Terugbetaalbare
tickets op papier moeten ofwel teruggestuurd worden naar
de vliegmaatschappij of naar onze consumentendienst. Het
bedrag zal worden terugbetaald op uw kredietkaartnummer.
Indien uw ticket niet TERUGBETAALBAAR is, raden wij u
aan het ticket te bewaren. Het ongebruikte ticket kan
van toepassing zijn bij toekomstige vluchten. Iedereen
wil wel genieten van een koopje, daarom kiezen vele consumenten
voor de niet-terugbetaalbare tickets. Deze tickets zijn
ideaal voor consumenten die weten waar en wanneer ze moeten
reizen en die waarschijnlijk niet van mening zullen veranderen.
De niet-terugbetaalbare tickets zijn NIET aan te raden
voor consumenten wiens plannen kunnen wijzigen. Naast
de mogelijkheid om nu een terugbetaling van de ongebruikte
tickets te bekomen, kunnen wel extra kosten worden aangerekend
door de vliegmaatschappij voor het hergebruiken van het
ticket. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hoe
lang duurt het normaal gezien voor het terugbetalen
van een ticket naar mijn kredietkaart?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
De
consumentendienst moet de aanvraag voor een terugbetaling
naar de ARC (Airlines Reporting Corporation) sturen. Zij
sturen dan op hun beurt een debiet, met de aanvraag deze
terug te betalen, naar de vliegmaatschappij door. Over
het algemeen neemt het proces ongeveer één tot twee betalingscycli
in beslag alvorens het bedrag uw rekening verschijnt. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wat
zijn e-tickets en waarvoor kan ik ze gebruiken? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
De
grootste vliegmaatschappijen bieden nu reeds e-tickets,
of elektronische tickets, aan. Zij laten u toe te reizen
zonder 'papieren' tickets en sluiten de angst uit uw tickets
te vergeten of achter te laten. De aankoop van uw vliegticket
via een e-ticket vereist geen bevestiging op papier meer.
Het enige e-ticket document is een elektronisch formulier
in het computersysteem van de vliegmaatschappij. Ook bij
de aankoop van e-tickets via europebyair.com, ontvangt
u steeds een bevestiging via e-mail. De e-tickets zijn
op dit ogenblik enkel beschikbaar voor mensen gehuisvest
in de Verenigde Staten. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hoe
kan ik een e-ticket gebruiken? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wanneer
u inscheept voor een vlucht, geeft u de steward enkel
uw naam, vluchtnummer en identiteitskaart. Voor uw eigen
veiligheid vragen sommige vliegmaatschappijen u ook uw
kredietkaart, gebruikt bij de aankoop van het ticket,
voor te leggen. Bij het gebruik van e-tickets is het onmogelijk
uw bagage te registreren aan de buitenbalie. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hoe
weet ik dat mijn reservatie en plaatstoekenning bevestigd
werden?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
De
e-mail die u ontving bij de aankoop van uw e-ticket bevat
eveneens een bevestigingsnummer. Dit bevestigingsnummer
is zowel bij europebyair.com als bij de vliegmaatschappij
opgeslagen. Ontving u een bevestigingsnummer, dan werd
uw reservatie bevestigd. Dit nummer kan u eveneens terugvinden
op de routebeschrijving dat europebyair.com automatisch
online bewaart. Om uw routebeschrijving nader te bekijken,
moet u enkel klikken op de link 'Mijn Routebeschrijvingen'.
Eens u aangemeld bent, vindt u deze link eender waar op
de site terug. U krijgt dan een overzicht van alle bewaarde
routebeschrijvingen te zien en het bevestigingsnummer
staat hierin vermeld. Elke routebeschrijving wordt bewaard
tot uw reis is vervolledigd. Wenst u zeker te zijn van
uw plaatstoekenning, dan stellen wij u voor minstens één
uur voor vertrek in de luchthaven aanwezig te zijn en
onmiddellijk in te schepen. Het blijft eender of u gebruik
maakt van een gewoon of een e-ticket, een vroege inscheping
is een vereiste. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wanneer
heb ik zo een ontvangstbewijs op papier nodig? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Reist
u internationaal ? Dan kan een ontvangstbewijs op papier
vereist zijn, zeker als u uw reisplannen en -route wenst
te wijzigen of als één van uw vluchten vertraging heeft.
Er zijn echter vliegmaatschappijen de uitgeprinte e-mail
bevestigingen, waaronder de mail die europebyair.com u
toestuurde, wel aanvaarden. Toch kan u beter, voor u vertrekt,
contact opnemen met de betrokken vliegmaatschappij over
hun beleid. Er zijn ook werkgevers die papieren ontvangstbewijzen
vereisen voor de onkostennota' s van hun werknemers. Andere
bedrijven aanvaarden dan wel weer een uitgeprinte e-mail
bevestiging, maar ook hier is het aangeraden uw bedrijf'
s beleid na te lezen om uit te zoeken wat aanvaardbaar
is . |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ik
heb in een advertentie betere prijsvoorwaarden voor een
vlucht gezien. Waarom gebruikt europebyair.com deze prijs
niet? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Verschillende
redenen kunnen zich voordoen. Vliegmaatschappijen beperken
over het algemeen het aantal plaatsen die verkocht kunnen
worden. De meeste promotieprijzen bevatten beperkingen
zoals een verblijf met een minimum aantal dagen of zelfs
het tijdstip waarop u mag reizen. Europebyair.com houdt
rekening met deze beperkingen bij het uitrekenen van uw
routebeschrijving. Af en toe is deze geadverteerde promotieprijs
enkel van toepassing bij een bepaald bedrijf. De advertentie
zou de nadruk moeten leggen op dergelijke beperkingen. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Kan
ik bij een aankoop via europebyair.com gebruik maken van
reiswaardebonnen, certificaten of de frequent flyer miles? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Neen.
Over het algemeen eisen vliegmaatschappijen dat de aankopen
van tickets, waarbij gebruik gemaakt wordt van frequent
flyer miles of reiswaardebonnen onmiddellijk behandeld
moeten worden in hun agentschappen. Hetzelfde geldt voor
waardebonnen uitgebracht door een groot aantal reisagenten.
Ook hier moet u hen onmiddellijk contacteren voor de aankoop
van uw ticket. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hoe
maak ik een reservatie voor een andere persoon? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Om
een reservatie te maken op naam van een andere persoon,
typt u enkel hun naam in plaats van de uwe op de passagiers
/ reizigersnaam. Uw profielinformatie ( waaronder naam,
adres, telefoonnummer, enzovoort) zal dan worden gebruikt,
maar u kan de informatie in de velden overtypen en vervangen
door de andere gegevens. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ik
weet, er is een vlucht bij mijn gewenste vliegmaatschappij
op een bepaald ogenblik van de dag. Waarom kan ik deze
niet bij europebyair.com terugvinden? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
In
de meeste gevallen is de vlucht waar u naar zoekt uitverkocht.
Wij tonen u enkel de vluchten waarbij nog plaatsen beschikbaar
zijn met betrekking tot uw reisdata. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Waarom
krijg ik een betere prijs bij het selecteren van een bepaalde
vliegmaatschappij, dan wanneer ik dit niet doe. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Europebyair.com
zoekt naar de goedkoopste vluchten die het best aansluiten
bij het door u gevraagde vertrekuur. Vraagt u echter alle
vluchten van alle vliegmaatschappijen, dan zoekt europebyair.com
doorheen een beperktere selectie aan vluchten met kleinere
tijdspanne. Selecteer u slechts één vliegmaatschappij,
dan zoeken wij een groter aanbod aan vluchten in de loop
van de dag voor één transport. Vluchten op verschillende
tijdstippen schommelen namelijk van prijs, dus een goedkopere
vlucht kan worden weergegeven bij het zoeken op één vliegmaatschappij.
Wij stellen voor dat u bij een zoektocht voor de goedkoopste
vluchten, tracht te zoeken via verschillende vertrekuren.
Op deze manier kan u dus betere prijzen vinden. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Moet
ik bij iedere reservatie mijn 'frequent flyer' nummer,
maaltijd, plaatstoekenning en andere verzoeken invoeren? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Neen,
wij kunnen deze informatie voor uw bewaren in een persoonlijk
profiel. Klik eenvoudig op "Mijn Profiel" en voer de informatie
in. De volgende keer dat u onze site bezoekt en u meldt
aan, wordt deze informatie voor u beschikbaar. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wat
moet ik doen als ik geen reservatienummer voor het huren
van een wagen ontving? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Verhuurfirma
kunnen meer dan 24 uur de tijd nemen om hun bevestigingsnummer
door te geven. Werden de 24 uur reeds overschreden, neem
dan alstublieft contact met ons op. Wij helpen u dit bevestigingsnummer
te bemachtigen. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Kan ik via europebyair.com gebruik maken van mijn
bedrijfskorting bij het huren van een wagen?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ja.
Zorg er alstublieft voor dat u uw verkozen autoverhuurfirma,
alsook de Corporate Rate categorie in uw persoonlijk profiel
selecteert. Na het doorgeven van uw informatie, zullen
wij u vragen uw kortingsnummer in te voeren. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ontvang
ik een korting als ik vaak een auto huur bij een bepaalde
verhuurfirma? |
|
|
|
|
|
|
|
|
De
meeste verhuurfirma bieden kortingen aan voor hun vaste
klanten. Zorg er alstublieft voor dat u steeds uw klantnummer
in uw persoonlijk profiel invoert. Zodra u een reservatie
maakt, wordt dit nummer naar de verhuurfirma doorgestuurd. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wat
moet ik doen als ik geen reservatienummer voor mijn hotel
ontving? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hotels
kunnen meer dan 24 uur de tijd nemen om hun bevestigingsnummer
door te geven. Werden de 24 uur reeds overschreden, neem
dan alstublieft contact met ons op. Wij helpen u dit bevestigingsnummer
te bemachtigen. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Zal
mijn kredietkaart worden aangerekend als ik mijn hotelreservatie
niet annuleer? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Indien
u uw hotelkamer niet annuleert, zal het hotel u de hotelkosten
aanrekenen. Raadpleeg alstublieft de annuleringspolitiek
van het hotel. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ik
kan mijn lidmaatschapnummer of paswoord niet meer herinneren?
Wat moet ik doen? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Gelieve
onze Paswoord, Lidmaatschap en Rekening Vragenlijsten
in te vullen. Wij zenden de informatie naar de originele
eigenaar ( de persoon die de rekening en het paswoord
oprichtte ) op het vermelde e-mail adres. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wat
is een "cookie" en wat moet ik doen met deze 'cookie'
waarschuwingen? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Een
"cookie" is een minuscuul pakje aan informatie dat tussen
uw browser en een website, als europebyair.com, wordt
uitgewisseld. Europebyair.com gebruikt de cookies om
uw identiteit en uw aanmelding te controleren. Telkens
u bij europebyair.com een aanvraag indient, hecht zich
een cookie automatisch aan uw boodschap vast zoals een
badge. Het aanvaarden van de cookie, is zoals het schrijven
van uw naam op de badge. Dit cookie beschouwt de boodschap
als het uwe zodat u de site rustig kan bekijken zonder
steeds aan te melden. Om de site van europebyair.com
te gebruiken, is het noodzakelijk de cookies te aanvaarden.
Wenst u liever geen waarschuwing, telkens europebyair.com
een cookie naar uw browser stuurt, zet dan de waarschuwingsboodschap
op non-actief. In bijlage vindt u de instructies voor
enkele gekende browsers:
Microsoft Internet Explorer 4.0:
Ga naar de View menu, en klik op Internet Options. Dan,
op de Advanced Tab, klik de optie "Always accept cookies".
Microsoft Internet Explorer 5.0:
Ga naar de Tools menu, en klik op Internet Options.
Ga dan naar de Security tab, klik Default level. Klik
Apply, klik vervolgens op "OK".
Netscape Navigator 3.0:
Ga naar de Options menu, selecteer Network Preferences.
Dan, in de "Show an alert before…" selectie op de Protocols
tab, maak de "Accepting a cookie" doos leeg.
Netscape navigator 4.x:
Ga naar de Edit menu, klik op Preferences. Kies de Advanced
category. In de cookies dialog selectie, kiest u of
"Accept only cookies that get sent back to the originating
server" of "Accept all cookies." U moet wel eerst de
"Warn me before accepting cookies" checkbox .
AOL:
Op de Preferences menu, klikt u de Advanced tab. Maak
de "Warn before accepting 'cookies'"box leeg.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
