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01. |
¿Puedo
dar el número de mi tarjeta de crédito con total tranquilidad?
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02. |
Recepción
de billetes. |
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03. |
¿Qué
debo hacer para cambiar los datos de mi vuelo? |
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04. |
¿Qué
debo hacer para anular una reserva? |
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05. |
¿Qué
sucede si no voy a utilizar los billetes y deseo obtener
un reembolso? |
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06. |
¿Qué
son los billetes electrónicos y por qué debo utilizarlos? |
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07. |
¿Cómo
recibo la confirmación de las reservas y asignaciones
de asientos? |
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08. |
¿Cuándo
necesito un recibo por la compra? |
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09. |
He
encontrado mejores precios que los ofrecidos por europebyair.com. |
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10. |
¿Puedo
utilizar bonos, certificados o puntos de vuelo con europebyair.com?
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11. |
¿Cómo
puedo hacer una reserva para un tercero? |
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12. |
Sé
que la compañía aérea con la que deseo volar ofrece un
vuelo a una hora determinada. |
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13. |
¿Por
qué obtengo mejores precios si selecciono una compañía
aérea específica? |
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14. |
¿Debo
introducir mi número de viajero frecuente, las preferencias
de menú y asiento y demás información cada vez que hago
una reserva? |
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15. |
Alquiler
de automóviles. |
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16. |
Reservas
de hotel. |
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17. |
No
recuerdo mi identificación de miembro o mi contraseña.
¿Qué debo hacer? |
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18. |
¿Qué
es un "cookie" y qué debo hacer si recibo una advertencia
de cookie? |
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Servicios
de atención al cliente |
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Si
alberga alguna duda sobre europebyair.com o los servicios
que ofrece, es muy probable que encuentre una respuesta
en nuestra sección de preguntas frecuentes (arriba). Si
debe ponerse en contacto con nosotros con referencia a
una reserva, llame al servicio de atención al cliente
al número +32.2.752.54.88. También puede suscribirse a
nuestra publicación mensual que recibirá por correo electrónico,
con sugerencias, ofertas y actualizaciones sobre los viajes.
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¿Puedo
dar el número de mi tarjeta de crédito con total tranquilidad? |
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Europebyair.com
utiliza las normas de seguridad SSL (Secure Sockets Layer)
y PCT (Private Communication Technology) admitidos por
Microsoft Internet Explorer 3.0, o posterior, y otros
exploradores frecuentemente utilizados. SSL codifica la
información personal (como la contraseña, dirección y
número de teléfono, o el número de la tarjeta de crédito)
para que se encuentre disponible sólo para usted y el
representante de europebyair.com, que le programará el
viaje sin ningún tipo de problemas. Mediante esta encriptación,
las transacciones a través de Internet resultan tan seguras
como por teléfono. |
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¿Cómo
recibo los billetes? |
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Los
billetes se enviarán por correo ordinario al domicilio
habitual o la dirección laboral proporcionada. |
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Tras
recibirlos, ¿qué debo hacer si existe algún problema con
los billetes? |
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Nuestros
representantes del servicio de atención al cliente le
ayudarán en caso de que surja algún problema con los billetes.
Los datos para ponerse en contacto con el servicio de
atención al cliente se proporcionan durante la confirmación
de la reserva y también se incluyen en el billete. |
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¿Qué
debo hacer para cambiar los datos de mi vuelo? |
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Si
necesita cambiar los datos de un vuelo menos de 24 horas
antes de la salida, llame a europebyair.com al número
de teléfono incluido en la ruta. |
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¿Qué
debo hacer para anular una reserva? |
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Llame
al servicio de atención al cliente de europebyair.com.
Un representante le ayudará a realizarlo. Los costes de
anulación varían. Puede pedir al representante que le
proporcione un resumen de las tarifas aplicables. |
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¿Qué
sucede si no voy a utilizar los billetes y deseo obtener
un reembolso? |
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Los
billetes emitidos con derecho a reembolso se deben devolver
a europebyair.com, que procesará el pago del reembolso
a la tarjeta de crédito con los costes por anulación correspondientes.
Si el billete NO tiene derecho a reembolso guárdeselo,
ya que el billete sin utilizar podría servir en viajes
futuros. Muchos clientes prefieren utilizar billetes sin
derecho a reembolso. Éstos son idóneos para los pasajeros
que tienen la certeza de cuándo y a dónde van a viajar
y es muy poco probable que cambien de planes. NO se recomiendan
los billetes sin derecho a reembolso a aquéllos que no
tengan completa seguridad de la ruta. Además de obtener
un reembolso por el billete no utilizado, es posible que
europebyair.com o la compañía aérea apliquen costes adicionales
por volver a emitir el billete .
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¿Cuánto
suele tardar el reembolso a mi tarjeta de crédito?
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Normalmente,
los bancos tardan entre 1 y 10 días en procesar el reembolso.
El reembolso debería constar en el saldo después de 1
ó 2 períodos de facturación. |
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¿Qué
son los billetes electrónicos y por qué debo utilizarlos? |
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Los
billetes electrónicos, ofrecidos por las principales compañías
aéreas, le permiten viajar sin un billete emitido, lo
que evita la preocupación por dejar el billete en casa.
Un billete electrónico confirma la adquisición de un billete
sin la necesidad de un ejemplar emitido. El único registro
de la venta se encuentra en el sistema informático de
la compañía aérea. Al adquirir billetes electrónicos a
través de europebyair.com, recibirá confirmación de la
compra por correo electrónico. Actualmente, los billetes
electrónicos sólo se encuentran disponibles para los residentes
en EE.UU. |
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¿Cómo
se utiliza un billete electrónico? |
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En
el momento de la facturación, deberá proporcionar su nombre,
el número de vuelo y un documento de identidad oficial
con su fotografía. Como medida de seguridad, algunas compañías
aéreas también solicitan ver la tarjeta de crédito que
se ha utilizado para pagar el billete. Cuando utilice
billetes electrónicos, sólo podrá facturar el equipaje
en el mostrador y no en la entrada del aeropuerto, como
se puede hacer en EE.UU.
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¿Cómo
recibiré la confirmación de las reservas y asignaciones
de asientos?
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El
mensaje de correo electrónico recibido cuando se adquiere
un billete electrónico incluye el número de confirmación
de la compra. Este número se encuentra registrado en europebyair.com
y la compañía aérea. Si dispone de un número de confirmación,
la reserva está confirmada. Este número también aparece
en la ruta que europebyair.com pone a su disposición en
línea. Para consultarla, haga clic en el enlace "Mis rutas"
en cualquier parte de la página Web. Acceda de la forma
habitual. Aparecerá una lista de todas las rutas que hay
almacenadas a su nombre. Encontrará el número de confirmación
del vuelo en la parte de la ruta. Cada ruta se guarda
hasta que el viaje ha finalizado.
Para asegurarse de que dispone de un asiento asignado,
como mínimo debe llegar al aeropuerto una hora antes de
la salida del vuelo y dirigirse inmediatamente al mostrador
de facturación. Tanto si utiliza un billete emitido o
electrónico, es necesario realizar la facturación tan
pronto como sea posible . |
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¿Cómo
puedo solicitar un recibo por la compra? |
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Si
necesita un recibo por la adquisición del billete, puede
solicitarlo a la dirección de correo electrónico receipt@support.europebyair.com.
Incluya el nombre, número de la ruta y fecha del vuelo.
(Para encontrar la información de la ruta, siga los pasos
descritos en la pregunta anterior.) También puede solicitar
un recibo impreso en el mostrador de facturación. |
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He
encontrado mejores precios que los ofrecidos por europebyair.com.
¿Por qué no puedo obtener ese precio con europebyair.com? |
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Existen
varios motivos. Las compañías aéreas suelen limitar el
número de plazas que se pueden vender. La mayoría de las
tarifas con descuento incluyen restricciones, como la
estancia mínima o incluso la hora del vuelo. Europebyair.com
tiene estas limitaciones en consideración al ofrecer los
precios. A veces, las ofertas sólo se pueden adquirir
en una empresa concreta. Los anuncios de ofertas deberían
señalar estas restricciones. |
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¿Puedo
utilizar bonos, certificados o puntos de vuelo con europebyair.com? |
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No.
Normalmente, las compañías aéreas requieren que los billetes
adquiridos a través de puntos, bonos, etc. se emitan directamente
en uno de sus centros. Lo mismo ocurre en el caso de los
bonos emitidos por un club de viaje. Por lo tanto, para
adquirir el billete, deberá ponerse en contacto directo
con ellos. |
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¿Cómo
puedo hacer una reserva para un tercero? |
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Para
hacer una reserva para otra persona, tan solo debe introducir
el nombre de ésta en lugar del suyo en el nombre del pasajero/viajero.
De forma predeterminada, se utilizará la información de
perfil proporcionada, como el nombre, dirección, teléfono,
etc. Sin embargo, puede sobreescribir en los campos que
desee y sustituir la información por la del otro pasajero. |
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Sé
que la compañía aérea con la que deseo volar ofrece un
vuelo a una hora determinada. ¿Por qué no puedo encontrarlo
en europebyair.com ? |
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En
la mayoría de los casos, esto significa que el vuelo que
busca no dispone de plazas. Sólo mostramos los vuelos
que tienen plazas disponibles en la fecha que usted desea.
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¿Por
qué obtengo mejores precios si selecciono una compañía
aérea específica? |
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Europebyair.com
busca los vuelos más baratos cercanos a la hora de salida
solicitada. Si solicita una reseña de todos los vuelos
de todas las compañías aéreas, europebyair.com realiza
una selección menor de vuelos para cada compañía aérea
y en un período menor de tiempo. Si sólo especifica una
compañía aérea, dispondremos de más opciones de vuelos
a lo largo del día. Puesto que los vuelos a distintas
horas del día pueden resultar más o menos barato, puede
aparecer una oferta si realiza la búsqueda en una compañía
aérea. Recomendamos que, cuando realice una búsqueda de
los mejores precios, pruebe con distintas horas del día
para la salida. De este modo, puede que encuentre mejores
precios. |
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¿Debo
introducir mi número de viajero frecuente, las preferencias
de menú y asiento y demás información cada vez que hago
una reserva? |
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No,
podemos almacenar esta información en un perfil personal.
Tan solo tiene que pulsar en "Mi perfil" e introducir
la información. Así, la siguiente vez que acceda a la
página, toda la información se encontrará disponible. |
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¿Qué
debo hacer si no dispongo de un número de confirmación
para el alquiler de automóvil que he solicitado? |
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Las
empresas de alquiler de automóviles pueden tardar hasta
24 horas en proporcionarle un número de confirmación.
Póngase en contacto con nosotros, en caso de que se supere
este período de tiempo. Le ayudaremos a obtener el número
de confirmación. |
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¿Puedo
utilizar el descuento de mi empresa para el alquiler de
un automóvil a través de europebyair.com? |
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Sí.
Asegúrese de seleccionar la empresa de alquiler que desee
y la categoría Tarifa de empresa. Tras enviar la información,
le pediremos el número de descuento de empresa. |
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Obtengo
algún descuento si alquilo con frecuencia automóviles
a una empresa de alquiler concreta? |
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La
mayoría de las empresas de alquiler de automóviles ofrecen
descuentos a los clientes habituales. Asegúrese de incluir
el número de cliente en el perfil personal para que se
pueda informar a la empresa de alquiler de automóviles
siempre que realice una reserva. |
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¿Qué
debo hacer si no dispongo de un número de confirmación
para mi reserva de hotel? |
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Los
hoteles pueden tardar hasta 24 horas en proporcionarle
un número de confirmación. Póngase en contacto con nosotros,
en caso de que se supere este período de tiempo. Le ayudaremos
a obtener el número de confirmación. |
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¿Se
realizará el cobro en mi tarjeta de crédito si no cancelo
la reserva de hotel? |
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Si
no cancela la reserva de hotel, éste le cargará el importe
a su tarjeta de crédito. Asegúrese de comprobar la política
de cancelación del hotel. |
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No
recuerdo mi identificación de miembro o mi contraseña.
¿Qué debo hacer? |
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Rellene
el formulario de preguntas de cuenta, contraseña e identificación
de miembro. Le enviaremos la información al propietario
original (la persona que estableció la cuenta y contraseña)
a la dirección de correo electrónico registrada para la
cuenta. |
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¿Qué
es un "cookie" y qué debo hacer si recibo una advertencia
de cookie? |
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Un
cookie es un pequeño paquete de información transmitida
entre su explorador y una página Web, como europebyair.com.
Europebyair.com utiliza cookies para verificar la identidad
del cliente y que éste ha obtenido acceso correctamente.
Cada vez que realiza una solicitud a europebyair.com,
un cookie se adjunta al mensaje como una etiqueta. Aceptar
cookies es lo mismo que escribir el nombre del cliente
en la etiqueta, ya que identifica al remitente del mensaje,
por lo que esta persona puede seguir en la página sin
necesidad de identificarse más veces. Para utilizar
europebyair.com, es necesario aceptar los cookies.
Si no desea recibir una advertencia cada vez que europebyair.com
le envía un cookie al explorador, puede desactivar el
mensaje de advertencia. A continuación, se ofrecen instrucciones
para distintos exploradores :
Microsoft Internet Explorer 4.0:
En el menú Ver, haga clic en Opciones de Internet.
En la ficha Opciones avanzadas, active la opción "Aceptar
cookies siempre"..
Microsoft Internet Explorer 5.0:
En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
En la ficha Seguridad, pulse Nivel predeterminado.
Pulse Aplicar y, a continuación "Aceptar".
Netscape Navigator 3.0:
En el menú Opciones, haga clic en Preferencias de red.
En el cuadro "Mostrar alerta antes de…" de la ficha
Protocolos, desactive la casilla "Aceptar un cookie".
Netscape navigator 4.x:
En el menú Edición, haga clic en Preferencias. Elija
la categoría Avanzadas. En el cuadro de diálogo de cookies,
seleccione "Aceptar sólo cookies que provengan del servidor
originador" o "Aceptar todos los cookies". Asegúrese
de desactivar la casilla de verificación "Advertir antes
de aceptar un cookie". .
AOL:
En el menú Preferences, haga clic en la ficha Advanced.
Desactive la casilla "Warn before accepting 'cookies'".
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