|
|
|
 |
01. |
Ist
meine Kreditkartennummer geschützt? |
|
02. |
Wie
bekomme ich meine Tickets. |
|
03. |
Wie
kann ich meine Flüge ändern?. |
|
04. |
Wie
kann ich meine Reservierungen rückgängig machen. |
|
05. |
Was
passiert, wenn ich meine Tickets nicht nutzen kann und
sie zurückgeben möchte? |
|
06. |
Was
sind E-Tickets und was muss ich bei der Verwendung beachten? |
|
07. |
Wie
bestätige ich Reservierungen und Sitzplätze? |
|
08. |
Wann
benötige ich eine schriftliche Empfangsbestätigung? |
|
09. |
Ich
habe schon günstigere Flugpreise gesehen, als ich bei
europebyair.com bekommen kann. |
|
10. |
Wie
verwende ich Reisevoucher, Zertifikate oder Vielflieger-Meilen
beim Kauf von Tickets über europebyair.com? |
|
11. |
Wie
kann ich für Freunde/Bekannte Reservierungen vornehmen? |
|
12. |
Ich
weiß, dass es bei meiner Wunsch-Airline einen Flug zu
einem bestimmten Zeitpunkt gibt |
|
13. |
Niedrigere
Preise bei Auswahl einer bestimmten Fluggesellschaft. |
|
14. |
Muss
ich bei jeder Reservierung meine Vielflieger-Nummer, meine
Essens- und Platzwünsche und andere Angaben erneut eingeben?
|
|
15. |
Mietwagen. |
|
16. |
Hotelreservierungen. |
|
17. |
Ich
habe meine Mitgliedsnummer oder mein Kennwort vergessen.
Was muss ich tun? |
|
18. |
Was
ist ein "Cookie" und was muss ich bei Cookie-Warnungen
beachten? |
|
|
 |
|
| |
Kundendienste |
|
|
|
Wenn
Sie eine Frage zu europebyair.com oder zu unseren Leistungen
haben, finden Sie die Antwort wahrscheinlich im Abschnitt
"Häufig gestellte Fragen" (vorstehend). Wenn Sie spezielle
Fragen zur Buchung haben, rufen Sie den Kundendienst unter
+32.2.752.54.88 an. Wir empfehlen Ihnen, unseren monatlich
erscheinenden Newsletter
mit Reisetipps, Schnäppchen und neuen Funktionen zu abonnieren,
den Sie dann per E-Mail erhalten. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ist
meine Kreditkartennummer geschützt? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Europebyair.com
arbeitet ausschließlich mit den SSL- (Secure Sockets Layer)
und PCT- (Private Communication-Technology) Sicherheitsstandards,
die von Microsoft Internet Explorer 3.0 und allen höheren
Versionen sowie anderen häufig verwendeten Browsern unterstützt
werden. SSL verschlüsselt Ihre persönlichen Daten (wie
Ihr Kennwort, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer oder
Ihre Kreditkartennummer), die damit nur Ihnen und dem
Mitarbeiter bei europebyair.com zur Verfügung stehen,
der für eine reibungslose Planung Ihrer Reise sorgt. Diese
Verschlüsselung gewährleistet für Geschäftsabwicklungen
über Internet dieselbe Sicherheit wie bei Einkäufen per
Telefon. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wie
bekomme ich meine Tickets? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ihr
Ticket wird Ihnen direkt per Post an die von Ihnen angegebene
Geschäfts- oder Privatadresse zugeschickt. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Was
mache ich, wenn ich meine Tickets bereits erhalten habe,
aber etwas nicht stimmt? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Sie
können sich jederzeit an unsere Kundendienstmitarbeiter
wenden, wenn es ein Problem mit Ihren Tickets geben sollte.
Hinweise zum Erreichen des Kundendienst-Centers finden
Sie in der Reservierungsbestätigung und in den Anlagen
zu Ihren Tickets. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wie
kann ich meine Flüge ändern? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Wenn
Sie Ihre Flüge innerhalb von 24 Stunden vor Abflug ändern
müssen, rufen Sie europebyair.com unter der auf dem Routenplan
angegebenen Telefonnummer an. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wie
kann ich meine Reservierungen rückgängig machen? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Rufen
Sie das Kundendienst-Center von europebyair.com an. Unsere
Kundendienstmitarbeiter unterstützen Sie bei der entsprechenden
Bearbeitung. Die Stornierungsgebühren sind nicht immer
gleich. Bitten Sie unsere Mitarbeiter um eine Übersicht
der anwendbaren Gebühren. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Was
passiert, wenn ich meine Tickets nicht nutzen kann und
sie zurückgeben möchte? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Umtauschbare
Tickets (in gedruckter Form) sind an europebyair.com zurückzusenden.
Wir schreiben Ihrer Kreditkarte dann den entsprechenden
Betrag nach Abzug der Stornierungsgebühren gut. Tickets
OHNE UMTAUSCHMÖGLICHKEIT sollten Sie aufbewahren, um das
nicht genutzte Ticket möglicherweise für spätere Reisen
zu verwenden. Viele Kunden bevorzugen Tickets ohne Umtausch.
Tickets ohne Umtausch eignen sich am besten für Kunden,
die den Zeitpunkt und die Orte ihrer Reise genau kennen
und ihre Reisepläne nur selten ändern. Tickets ohne Umtausch
sind NICHT geeignet für Kunden, die ihre Reiseroute häufig
ändern müssen. Es ist zwar nunmehr möglich, das nicht
genutzte Ticket zurückzugeben, aber es können zusätzliche
Gebühren für das erneute Ausstellen des Tickets durch
die Fluggesellschaft oder/und durch europebyair.com erhoben
werden . |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wie
lange dauert es ungefähr, bis der Betrag meiner Kreditkarte
gutgeschrieben wird?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Die
Bearbeitung der Rückbuchung durch die Kreditkartenunternehmen
nimmt ein bis zehn Tage in Anspruch. Der zurückgebuchte
Betrag müsste dann innerhalb von einem oder zwei Abrechnungszeiträumen
auf Ihrem Kontoauszug vermerkt sein. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Was
sind E-Tickets und was muss ich bei der Verwendung beachten? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Elektronische
Tickets oder E-Tickets, die inzwischen von den meisten
Fluggesellschaften angeboten werden, ermöglichen das Reisen
ohne Papiertickets. Somit brauchen Sie nie mehr Angst
zu haben, Ihr Ticket zu vergessen. Ein E-Ticket bestätigt
Ihrer Fluggesellschaft den Kauf Ihres Tickets ohne den
Papierbeleg. Der Beleg für den Kauf eines E-Tickets ist
in elektronischer Form im Computersystem der Fluggesellschaft
gespeichert. Wenn Sie über europebyair.com E-Tickets kaufen,
erhalten Sie Ihre Kaufbestätigung per E-Mail. E-Tickets
sind gegenwärtig nur für Personen mit Wohnsitz in den
USA verfügbar. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wie
verwende ich ein E-Ticket? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Beim
Einchecken zu Ihrem Flug teilen Sie dem Mitarbeiter der
Fluggesellschaft Ihren Namen, die Flugnummer und eine
Foto-Kennnummer mit, die von den (US-) Regierungsbehörden
ausgegeben wird. Zu Ihrer Sicherheit verlangen einige
Fluggesellschaften die Vorlage der Kreditkarte, mit der
das Ticket erworben wurde. Wenn Sie E-Tickets nutzen,
ist ein Last-Minute Check-In Ihres Gepäcks nicht möglich.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Wie
erfahre ich, dass die Reservierung bestätigt und Sitzplätze
reserviert wurden?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
In
der E-Mail, die Sie nach dem Kauf Ihrer E-Tickets erhalten,
finden Sie die Kaufbestätigungsnummer. Diese Bestätigungsnummer
wird bei europebyair.com und bei der Fluggesellschaft
gespeichert. Diese Nummer bestätigt Ihre Reservierung.
Diese Bestätigungsnummer wird ebenfalls im Routenplan
vermerkt, den europebyair.com online für Sie speichert.
Klicken Sie auf den Link "Mein Routenplan", um an jedem
beliebigen Ort auf der Site Ihre Routenpläne anzuzeigen.
Melden Sie sich wie gewohnt an. Dann wird eine Übersicht
über alle Routenpläne angezeigt, die wir für Sie gespeichert
haben. Die Bestätigungsnummer Ihres Flugs finden Sie im
entsprechenden Abschnitt Ihres Routenplans. Jeder Routenplan
wird bis zur Beendigung Ihrer Reise gespeichert. Um sicher
zu sein, dass für Sie ein Sitzplatz reserviert wird, sollten
Sie spätestens eine Stunde vor dem Abflug am Flughafen
sein und sofort einchecken. Das frühe Einchecken ist sowohl
bei herkömmlichen (Papier-) Tickets als auch bei E-Tickets
erforderlich . |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wann
benötige ich eine schriftliche Empfangsbestätigung? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Bei
Auslandsreisen sind schriftliche Belege erforderlich,
wenn Sie Ihre Reisepläne unterwegs ändern oder wenn sich
Ihre Flüge verspäten. Einige Fluggesellschaften erkennen
auch den Ausdruck der E-Mail mit der Bestätigung an, wie
sie von europebyair.com versandt wird. Erkundigen Sie
sich vor dem Abflug nach den Gepflogenheiten der Fluggesellschaft.
Manche Unternehmen verlangen Belege für die Abrechnung
der Geschäftsreisekosten. Einige Unternehmen erkennen
auch Ausdrucke der E-Mail mit der Bestätigung an. Sie
sollten sich jedoch nach den in Ihrem Unternehmen benötigten
Belegen erkundigen. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ich
habe woanders günstigere Flugpreise gesehen. Wieso finde
ich diese Preise bei europebyair.com nicht? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dafür
gibt es mehrere Ursachen. Die Fluggesellschaften begrenzen
die Anzahl der zu verkaufenden Sitze. Viele Discount-Preise
unterliegen bestimmten Einschränkungen, beispielsweise
einer Mindestaufenthaltsdauer oder einer ausgewählten
Reisezeit. Bei der Preisberechnung Ihrer Reiseroute muss
europebyair.com diese Einschränkungen natürlich berücksichtigen.
Ein sehr günstiger Preis, mit dem geworben wird, steht
möglicherweise nur für den Kauf durch ein bestimmtes Unternehmen
zur Verfügung. Diese Einschränkungen sollte bei der Werbung
auch angegeben werden. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Kann
ich Reisevoucher, Zertifikate oder Vielflieger-Meilen
beim Kauf von Tickets über europebyair.com verwenden? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nein.
Im Allgemeinen verlangen Fluggesellschaften, dass der
Kauf von Flugtickets für Reisevoucher oder Vielflieger-Meilen
direkt in ihren Agenturen erfolgt. Gleiches gilt für viele
Voucher, die durch Reiseklubs ausgegeben werden. Sie müssen
sich für den Kauf Ihres Flugtickets direkt an diese Unternehmen
wenden. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wie
kann ich für Freunde/Bekannte Reservierungen vornehmen? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Wenn
Sie für eine andere Person eine Reservierung vornehmen
möchten, geben Sie als Passagier einfach deren Name anstelle
Ihres eigenen Namens an. Ihre Profildaten (wie Name, Adresse,
Telefonnummer usw.) werden standardmäßig übernommen, aber
Sie können diese Angaben in den entsprechenden Feldern
einfach mit den Daten der anderen Person überschreiben.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ich
weiß, dass es bei meiner Wunsch-Airline einen Flug zu
einem bestimmten Zeitpunkt gibt. Wieso finde ich diesen
Flug bei europebyair.com nicht . |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dies
bedeutet in den meisten Fällen, dass der gesuchte Flug
bereits ausgebucht ist. Bei uns werden nur Flüge angezeigt,
für die zu den von Ihnen gewünschten Reisedaten Plätze
verfügbar sind. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Warum
wird bei Auswahl einer bestimmten Fluggesellschaft ein
niedrigerer Preis angezeigt als sonst? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Europebyair.com
sucht nach dem niedrigsten Preis für einen Flug, der Ihrem
gewünschten Flugdatum an nächsten liegt. Wenn Sie alle
Flüge aller Fluggesellschaften abfragen, durchsucht europebyair.com
eine kleinere Auswahl an Flügen jeder Fluggesellschaft,
um die Suchzeit zu verkürzen. Wenn Sie nur eine Fluggesellschaft
angeben, suchen wir in einer größeren Auswahl von Flügen
am gewünschten Tag. Da dieselben Flüge zu verschiedenen
Tageszeiten unterschiedliche Preise haben können, wird
bei Angabe einer bestimmten Fluggesellschaft möglicherweise
ein preiswerterer Flug angezeigt. Wenn Sie also die preisgünstigsten
Flüge suchen, empfehlen wir eine Suche mit verschiedenen
Abflugzeiten, die über den gesamten Tag verteilt sind.
Durch dieses Suchverfahren finden Sie wahrscheinlich die
günstigsten Flüge. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Muss
ich bei jeder Reservierung meine Vielflieger-Nummer, meine
Essens- und Platzwünsche und andere Angaben erneut eingeben? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nein,
wir können für Sie diese Angaben in einem persönlichen
Profil speichern. Klicken Sie einfach auf "Mein Profil",
und geben Sie Ihre Daten ein. Wenn Sie unsere Site das
nächste Mal besuchen, stehen diese Angaben nach Ihrer
Anmeldung zur Verfügung. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Was
muss ich tun, wenn für meinen Mietwagen keine Bestätigungsnummer
vorhanden ist? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Die
Zusage von Mietwagenfirmen mit der Bestätigungsnummer
trifft manchmal erst nach 24 Stunden ein. Sollten bereits
mehr als 24 Stunden vergangen sein, sagen Sie uns bitte
Bescheid. Wir helfen Ihnen dann, Ihre Bestätigungsnummer
zu erhalten. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Kann
ich den meinem Unternehmen gewährten Rabatt für Mietwagen
auch beim Anmieten über europebyair.com nutzen? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ja.
Wählen Sie Ihr bevorzugtes Mietwagenunternehmen und die
Kategorie für den Firmentarif in Ihrem persönlichen Profil
aus. Nachdem Sie Ihre Angaben eingegeben haben, erfragen
wir die Nummer Ihres Firmenrabatts. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wird
mir Rabatt gewährt, wenn ich bei einem bestimmten Mietwagenunternehmen
häufig ein Fahrzeug miete? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Die
meisten Mietwagenunternehmen bieten Rabatte für häufige
Mieter an. Geben Sie Ihre Vorteilsnummer für häufige Mietwagennutzung
in Ihrem persönlichen Profil an, damit sie bei der Reservierung
an das Mietwagenunternehmen weitergeleitet werden kann. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Was
muss ich tun, wenn für meine Hotelreservierung keine Bestätigungsnummer
vorhanden ist? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Die
Zusage von Hotels mit der Bestätigungsnummer trifft manchmal
erst nach 24 Stunden ein. Sollten bereits mehr als 24
Stunden vergangen sein, sagen Sie uns bitte Bescheid.
Wir helfen Ihnen dann, Ihre Bestätigungsnummer für Ihren
Hotelaufenthalt zu erhalten. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wird
mein Kreditkartenkonto belastet, wenn ich meine Hotelreservierung
nicht rückgängig mache? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wenn
Sie Ihre Hotelreservierung nicht rückgängig machen, bucht
das Hotel die Gebühren von Ihrem Kreditkartenkonto ab.
Prüfen Sie die hotelspezifischen Bedingungen für das Aufheben
von Reservierungen. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ich
habe meine Mitgliedsnummer oder mein Kennwort vergessen.
Was muss ich tun? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Füllen
Sie unser Formular für Fragen zum Kennwort, zur Mitgliedsnummer
und zum Konto aus. Wir übersenden die entsprechenden Angaben
dann dem ursprünglichen Eigentümer des Kontos (also an
diejenige Person, die das Konto und das Kennwort eingerichtet
hat) an die bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Was
ist ein "Cookie" und was muss ich bei Cookie-Warnungen
beachten? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ein
Cookie ist ein kleines Datenpaket, das zwischen Ihrem
Browser und einer Website, beispielsweise europebyair.com,
ausgetauscht wird. Europebyair.com prüft anhand dieser
Cookies Ihre Identität und stellt fest, ob Sie ordnungsgemäß
angemeldet sind. Bei jeder Anfrage, die Sie an europebyair.com
stellen, wird an Ihre Nachricht ein Cookie, wie ein
Namensschild, angehängt. Das Annehmen des Cookies entspricht
in diesem Beispiel dem Schreiben Ihres Namens auf das
Namensschild. Die Nachricht wird dabei als Ihre Nachricht
gekennzeichnet, so dass Sie durch die Website navigieren
können, ohne sich erneut anmelden zu müssen. Sie können
die Website von europebyair.com nur benutzen, wenn Sie
Cookies annehmen.
Wenn Sie nicht jedes Mal eine Warnmeldung erhalten möchten,
sobald europebyair.com ein Cookie an Ihren Browser sendet,
so können Sie diese Meldung in Ihrem Browser ausschalten.
Nachstehend ist die entsprechende Vorgehensweise für
einige häufig verwendete Browser erläutert:
Microsoft Internet Explorer 4.0:
Klicken Sie im Menü "Ansicht" auf "Internetoptionen".
Aktivieren Sie auf der Registerkarte "Erweitert" die
Option zur Annahme von Cookies ohne Warnmeldungen .
Microsoft Internet Explorer 5.0:
Klicken Sie im Menü "Extras" auf "Internetoptionen".
Aktivieren Sie auf der Registerkarte "Sicherheit" die
Sicherheitsstufe "Mittel". Klicken Sie auf "Übernehmen"
und dann auf "OK".
Netscape Navigator 3.0:
Klicken Sie im Menü "Optionen" auf "Netzwerk". Deaktivieren
Sie auf der Registerkarte "Protokoll" im Feld "Warnung
anzeigen..." die Option "Cookies akzeptieren". .
Netscape navigator 4.x:
Klicken Sie im Menü "Bearbeiten" auf "Einstellungen".
Wählen Sie in der Baumstruktur den Eintrag "Erweitert".
Wählen Sie im Dialogfeld für Cookies die Option "Nur
an den ursprünglichen Server zurückgesendete Cookies
akzeptieren" oder "Alle Cookies akzeptieren". Stellen
Sie sicher, dass Sie das Kontrollkästchen "Warnmeldung
vor dem Akzeptieren von Cookies" deaktiviert haben .
AOL:
Klicken Sie im Menü "Einstellungen" auf "Erweitert".
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Vor der Annahme
von Cookies warnen"..
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
