 |
|
|
|
01. |
Er
det sikkert at bruge kreditkort? |
|
02. |
Hvordan
får jeg min billet? |
|
03. |
Hvad
nu, hvis jeg vil ændre min rejsebestilling? |
|
04. |
Hvad
nu, hvis jeg vil afbestille min rejse? |
|
05. |
Hvad
nu, hvis jeg ikke får brug for min billet og gerne vil
have den refunderet? |
|
06. |
Hvad
er e-billetter, og hvorfor er det smart at bruge dem? |
|
07. |
Hvordan
kan jeg være sikker på, at min rejsebestilling og pladsreservation
er bekræftet? |
|
08. |
Hvornår
er det nødvendigt med en papirkvittering? |
|
09. |
Jeg
har set min rejse billigere et andet sted. Hvorfor kan
jeg ikke få den lige så billigt hos europebyair.com? |
|
10. |
Kan
jeg bruge vouchers, rejsebeviser eller "frequent flyer"-rabat
til at købe gennem europebyair.com? |
|
11. |
Hvordan
bestiller jeg en rejse for en anden? |
|
12. |
Jeg
ved, at der er en afgang hos mit foretrukne selskab på
et bestemt tidspunkt på dagen. Hvorfor kan jeg ikke finde
den hos europebyair.com? |
|
13. |
Hvorfor
er det billigere at vælge ét luftfartsselskab frem for
et andet ? |
|
14. |
Skal
jeg indtaste mit "frequent flyer"-nummer, mine mad- og
siddepladsønsker og andre ønsker, hver gang jeg bestiller
en rejse? |
|
15. |
Hvad
skal jeg gøre, hvis mit ønske om leje af bil ikke er blevet
bekræftet? |
|
16. |
Hvad
skal jeg gøre, hvis min hotelreservation ikke er blevet
bekræftet ? |
|
17. |
Jeg
har glemt mit medlems-ID eller min adgangskode. Hvad skal
jeg gøre? |
|
18. |
Hvad
er en "cookie", og hvad skal jeg gøre i tilfælde af en
"cookie"-advarsel? |
|
|
|
|
|
Kundeservice |
|
|
|
Hvis
du har spørgsmål om europebyair.com eller vores serviceydelser,
kan du ofte finde svaret under "Ofte stillede spørgsmål"
(herover). Hvis du ønsker personlig service i forbindelse
med en bestilling, kan du ringe til vores kundeservice-afdeling
på tlf. +32.2.752.54.88. Det er en god idé at abonnere
på vores månedlige e-mail-nyhedsbrev, hvor du kan finde
rejsetips, rabatrejser, nyheder m.m. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Er
det sikkert at bruge kreditkort? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Europebyair.com
anvender sikkerhedsstandarderne SSL ("Secure Sockets Layer")
og "Private Communication Technology", som understøttes
af Microsoft Internet Explorer 3.0 eller senere versioner
samt andre populære browsere. SSL krypterer dine personlige
oplysninger (f.eks. adgangskode, adresse, telefonnummer
og kreditkortnummer), så det kun er dig selv og den ansvarlige
medarbejder hos europebyair.com, der har adgang til dem.
Med denne kryptering er det lige så sikkert at købe rejser
via Internettet som via telefonen. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvordan
modtager jeg min billet? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Din
billet bliver sendt direkte til den anførte hjem- eller
virksomhedsadresse. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvad
gør jeg, hvis der viser sig at være noget galt med billetten,
når jeg modtager den? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Vores
kundeservicemedarbejdere er parat til at hjælpe dig, hvis
der skulle være problemer med billetten. På din reservationsbekræftelse
finder du oplysninger om, hvordan du kontakter vores kundeservicecenter
(disse oplysninger er også vedlagt billetten). |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvad
nu, hvis jeg vil ændre min rejsebestilling? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvis
du ønsker at ændre din rejsebestilling mindre end 24 timer
før afrejsen, kan du ringe til europebyair.com på det
telefonnummer, der er anført på din rejseplan. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvad
nu, hvis jeg vil afbestille min rejse? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ring
til europebyair.coms kundeservicecenter, som vil hjælpe
dig med afbestillingen. Afbestillingsgebyret varierer
(du kan få oplysninger om relevante gebyrer hos kundeservicemedarbejderen). |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvad
nu, hvis jeg ikke får brug for min billet og gerne vil
have den refunderet? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Papirbilletter,
der kan refunderes, skal returneres til europebyair.com,
som vil overføre beløbet, fratrukket evt. afbestillingsgebyr,
til dit kreditkort. Hvis billetten IKKE kan refunderes,
bør du gemme den, da den muligvis kan bruges til en senere
rejse. Mange kunder foretrækker billetter, der ikke kan
refunderes. Billetter, der ikke kan refunderes, er ideelle
til kunder, som ved præcis, hvornår de skal rejse og hvorhen
og kun sjældent ændrer deres rejseplaner. Billetter, der
ikke kan refunderes, anbefales IKKE til kunder, som kan
have behov for at ændre deres rejseplan. Der kan blive
pålagt yderligere gebyrer fra luftfartsselskabets og/eller
europebyair.coms side. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvor
lang tid varer det normalt, inden det refunderede beløb
bliver overført til min konto? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Det
tager normalt kreditkortvirksomhederne 1 til 10 dage at
overføre det refunderede beløb. Beløbet skal fremgå af
et af de første kontoudtog, du modtager. |
|
|
|
|
|
|
|
|
vad
er e-billetter, og hvorfor er det smart at bruge dem? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Elektroniske
billetter, eller e-billetter, som efterhånden tilbydes
af mange store luftfartsselskaber, gør det muligt at rejse
uden papirbillet. Dermed slipper du for at bekymre dig
om, hvorvidt du har husket billetten. Med en e-billet
bekræftes dit køb, uden at der er behov for et håndgribeligt
bevis på dette. Køb af e-billetter registreres kun i elektronisk
form i luftfartsselskabets computersystem. Når du køber
e-billetter gennem europebyair.com, modtager du en bekræftelse
på købet via e-mail. I øjeblikket er det kun amerikanske
statsborgere, der kan købe e-billetter. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvordan
bruges e-billetter? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Når
du checker ind, skal du oplyse dit navn og flight-nr.
og fremvise ID med foto. Af hensyn til din sikkerhed kræver
visse luftfartsselskaber desuden, at du fremviser det
kreditkort, hvormed du købte billetten. Når du bruger
e-billet, vil du muligvis ikke kunne aflevere din bagage
ved indgangen til lufthavnen.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvordan
kan jeg være sikker på, at min rejsebestilling og pladsreservation
er bekræftet?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
I
den e-mail du modtager, når du køber din e-billet, finder
du et købsbekræftelsesnummer. Dette bekræftelsesnummer
er registreret både hos europebyair.com og luftfartsselskabet.
Hvis du har et bekræftelsesnummer, er din reservation
bekræftet. Bekræftelsesnummeret registreres desuden i
den rejseplan, som europebyair.com gemmer for dig online.
Hvis du vil se din rejseplan, kan du klikke på "Mine rejseplaner",
hvor som helst du ser dette link. Log på som normalt.
Der vises en oversigt over samtlige de rejseplaner, vi
har gemt for dig. Her finder du bekræftelsesnummeret på
den aktuelle rejseplan. Samtlige rejseplaner gemmes, indtil
din rejse er afsluttet. Hvis du vil sikre dig, at du har
en pladsreservation, skal du møde op i lufthavnen mindst
en time før afgang og checke ind med det samme. Uanset
om du har papirbillet eller e-billet, er det nødvendigt
at checke ind i god tid. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvornår
er det nødvendigt med en papirkvittering? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
På
udlandsrejser kan det være nødvendigt at have en papirkvittering,
hvis du er nødt til at ændre rejseplan undervejs, eller
hvis en afgang er forsinket. Nogle luftfartsselskaber
accepterer en udskrift af bekræftelses-e-mails, såsom
dem europebyair.com benytter, som dokumentation. Undersøg
luftfartsselskabets politik på dette område inden afrejsen.
Nogle arbejdsgivere kræver papirkvitteringer som dokumentation
for rejseudgifter. Nogle virksomheder accepterer en udskrift
af bekræftelses-e-mails, men det anbefales, at du undersøger
din virksomheds politik på dette område. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Jeg
har set min rejse billigere et andet sted. Hvorfor kan
jeg ikke få den lige så billigt hos Europebyair.com? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Der
kan være flere årsager til dette. Luftfartsselskaberne
udbyder normalt kun et begrænset antal pladser til salg.
På de fleste discountrejser er der begrænsninger, hvad
angår opholdets længde og sågar rejsetidspunktet. Europebyair.com
tager højde for disse begrænsninger, når vi beregner prisen
på din rejse. Nogle gange er det kun muligt at købe en
annonceret rejse hos et bestemt luftfartsselskab. Sådanne
begrænsninger skal fremgå af annoncen. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Kan
jeg bruge vouchers, rejsebeviser eller "frequent flyer"-rabat
til køb gennem europebyair.com? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nej.
Luftfartsselskaberne kræver normalt, at køb af billetter
ved brug af "frequent flyer"-rabat eller vouchers sker
direkte fra en af deres filialer. Det samme gælder vouchers
udstedt af en række forskellige rejseklubber. Det er nødvendigt
at købe billetten direkte hos dem. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvordan
bestiller jeg en rejse for en anden? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvis
du vil bestille en rejse for en anden, skal du bare skrive
denne person på som passager i stedet for dig selv. Dine
personlige oplysninger (f.eks. navn, adresse, telefonnummer
osv.) vil blive vist som standard, men du kan bare overskrive
disse med den anden persons oplysninger i de relevante
felter. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Jeg
ved, at der er en afgang hos mit foretrukne selskab på
et bestemt tidspunkt på dagen. Hvorfor kan jeg ikke finde
den hos europebyair.com? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
I
de fleste tilfælde betyder dette, at den pågældende afgang
er udsolgt. Vi viser kun afgange, hvor der er ledige pladser
i forhold til dine rejsedatoer. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvorfor
er det billigere at vælge ét luftfartsselskab frem for
et andet ? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Europebyair.com
forsøger at finde så billig en afgang som muligt så tæt
på det ønskede afrejsetidspunkt som muligt. Hvis du beder
os om at søge på samtlige afgange fra samtlige luftfartsselskaber,
søger vi blandt et mindre udvalg af afgange fra hvert
luftfartsselskab i en kortere periode. Hvis du ønsker
et bestemt luftfartsselskab, søger vi blandt et større
udvalg af afgange fordelt over hele dagen. Eftersom en
afgangs pris afhænger af tidspunktet på dagen, kan det
være muligt at finde en billigere afgang, når du søger
på et enkelt luftfartsselskab. Når du leder efter den
billigste afgang, anbefaler vi, at du prøver at søge efter
afgange på forskellige tidspunkter på dagen. På den måde
har du mulighed for at finde en mere favorabel pris. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Skal
jeg indtaste mit "frequent flyer"-nummer, mine mad- og
siddepladsønsker og andre ønsker, hver gang jeg bestiller
en rejse? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nej,
disse oplysninger kan vi gemme for dig i en personlig
profil. Bare klik på "Min profil", og indtast oplysningerne,
så ligger disse oplysninger parat, næste gang du logger
på . |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvad
skal jeg gøre, hvis mit ønske om leje af bil ikke er blevet
bekræftet? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Det
kan vare op til 24 timer, før biludlejningsfirmaet vender
tilbage med et bekræftelsesnummer. Hvis der er gået mere
end 24 timer, bør du give os besked. Så hjælper vi dig
med at få bekræftelsesnummeret. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Kan
jeg bruge min firmarabat i forbindelse med leje af bil
gennem europebyair.com? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ja.
Husk blot at anføre dit foretrukne biludlejningsfirma,
og hvilken kategori bil du ønsker, i din personlige profil.
Når du har sendt dine oplysninger, beder vi om dit firmarabatnummer. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Får
jeg rabat, hvis jeg ofte lejer bil hos et bestemt udlejningsfirma? |
|
|
|
|
|
|
|
|
De
fleste biludlejningsfirmaer tilbyder deres faste kunder
en rabatpris. Husk at medtage dit kundenummer i din personlige
profil, så det kan overføres til udlejningsfirmaet, når
du reserverer billeje. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvad
skal jeg gøre, hvis min hotelreservation ikke er blevet
bekræftet ? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Det
kan vare op til 24 timer, før hotellet vender tilbage
med et bekræftelsesnummer. Hvis der er gået mere end 24
timer, bør du give os besked. Så hjælper vi dig med at
få bekræftelsesnummeret. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Vil
der blive trukket penge på mit kreditkort, hvis jeg ikke
annullerer min hotelreservation? |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvis
du ikke annullerer din hotelreservation, trækker hotellet
beløbet på dit kreditkort. Sørg for at undersøge hotellets
politik på dette områdey. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Jeg
har glemt mit medlems-ID eller min adgangskode. Hvad skal
jeg gøre? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Udfyld
vores adgangskode-, medlems-ID- og konto-formular (Password,
Member ID, and Account Questions Form). Vi videresender
disse oplysninger til den oprindelige ejer (den person,
der oprettede kontoen og adgangskoden) på den e-mail-adresse,
der er registreret for kontoen. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvad
er en "cookie", og hvad skal jeg gøre i tilfælde af en
"cookie"-advarsel? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
En
"cookie" er en lille pakke oplysninger, der overføres
mellem din browser og et Web-sted som f.eks. europebyair.com.
Europebyair.com bruger cookies til at bekræfte din identitet,
samt at du er logget på korrekt. Hver gang du sender en
forespørgsel til europebyair.com, kobles der en cookie
på din besked som en slags navneskilt. Når du accepterer
cookie'en, svarer det til at skrive dit navn på navneskiltet
- den identificerer beskeden som din, så du ikke behøver
logge på, næste gang du besøger Web-stedet. Det er nødvendigt
at acceptere cookies for at kunne bruge europebyair.com.
Hvis du ikke ønsker at modtage en advarsel, hver gang
europebyair.com sender en cookie til din browser, kan
du deaktivere advarselsmeddelelsen. Her følger en instruktion
i, hvordan dette gøres på nogle af de mest populære browsere
:
Microsoft Internet Explorer 4.0:
Klik på Internet-indstillinger i menuen Vis.
Klik derefter på "Accepter altid cookies" i fanen Avanceret
.
Microsoft Internet Explorer 5.0:
Klik på Internet-indstillinger i menuen Funktioner.
Klik derefter på Standardniveau i fanen Sikkerhed.
Klik på Anvend, og klik derefter på "OK".
Netscape Navigator 3.0:
Klik på Netværkspræferencer i menuen Indstillinger.
Fjern derefter markeringen i feltet "Accepter cookies"
i boksen "Vis en advarsel før..." i fanen Protokoller.
Netscape navigator 4.x:
Klik på Præferencer i menuen Rediger. Vælg kategorien
Avanceret. Vælg enten "Accepter kun cookies, der bliver
sendt tilbage til den oprindelige server" eller "Accepter
alle cookies" i dialogboksen Cookies. Sørg for at slette
markeringen i feltet "Vis en advarsel før cookies accepteres".
AOL:
Klik på fanen "Advanced" i menuen "Preferences".
Fjern markeringen i feltet "Warn before accepting 'cookies'".
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
